主题：【江山人 物业事】（锦绣江山物业管理处-杨超）

何谓出众？我想，针对物业行业来说，能够用心做好每一件小事就是出众的物业服务。其实，物业服务并不是一定要做惊天地、泣鬼神轰轰烈烈的大事，从每一件小事做起、把每一个细节做好，不但要想业主所想、急业主所急，还要能够想业主之未想之事、做业主之意外之事，让业主生活中的每一个细节都融入我们的服务、在每一件事上都能感受我们的真诚，让业主不仅仅只有满意，更多的还能够感动，平凡中见可贵，这就是我们江山的物业服务。

     一路走来一路看，公司十年风雨情。转眼间，我们已经为小区业主提供了七年的物业服务。在这七个春秋中，我们没有惊天动地的丰功伟业，但我们确创造着不平凡的业绩，创建和谐社区离不开它、生产生活离不开它、安居乐业更离不开它……。每当走进小区，映入眼帘的就是挂在客服中心外墙上的各类荣誉牌，有省里颁发的、有市里颁发的、有行业颁发的。有人以为物业管理无非就是扫扫地，看看门，修修灯，没什么重要的事可做，看着这些荣誉牌，其中的复杂和辛劳也只有我们物业人员才能体会的到。

    自我们开始接管锦绣江山小区起，服务效果、成本控制、企业效益就摆在我们所有员工面前。为了打造一个优秀的服务团队，稳定员工队伍，我们制定周例会工作制度一直持续至今，及时掌握服务动态、员工心态，把所有问题都摆在桌面上进行讨论、确定，落实责任人及期限。让所有人员遵循“客户满意、从我做起，所有指令、落实执行”的服务准则，再延伸至我们的走动式管理，即第一时间发现问题，第一时间赶到现场，第一时间处理问题。我们的服务经历了从费心到省心，由逆心到顺心，到现在的与业主心连心的过程，管理需要创新，做事需要用心，物业服务即需要用心、创新，又需要忍耐和奉献。

客服是窗口，来着满意归。值班人员每天都要用笑容面对各类客户，甚至是辱骂，委屈只能内心藏。日常除了接待、倾听、协调、登记、办理各类业务之外，还要替客户接收、整理大量的邮件，定期利用业余时间上门催收物业费；为了协调处理各类纠纷，客服人员及相关部门主管经常不厌其烦的到住户家，七八次与业主进行沟通说服，最终和解。

安全是根本，措施得保障。每年的除夕夜，都是火灾高发期，为了确保不发生任何火灾事故，物业处各部门主管与治安人员都是在小区度过的，一直至凌晨二三点；引导业主到燃放点进行燃放，制止任何有可能存在隐患的行为，甚至不惜与业主发生口角之争。季节性治安事件高峰期，夜间组织人员进行定点蹲守，日常除了利用消防广播进行治安宣传，上门分批发放安全提示单外，部门主管夜间还进行值班，督导当班值班情况并协助处理各类突发事件，车场管理员为了规范小区内停车秩序，不知道要为车主讲解了多少相关政策法令，有时还要遭到驾驶员的辱骂。

维修是保障，付出自内心。小区内的日常巡检、维修、工程改造、设备改造，都不离开维修人员。每年度的地下管网、化粪池冲洗养护工作都是由维修人员牵头，各部门主管参与。清理过程中，人人需要面对粪便及各类气味，打捞各类杂物；曾经有几次，十栋单元楼的排污主管堵塞，导致二层的卫生间污水倒灌，接到求救电话，维修人员短时间内赶到现场，在治安人员的配合下，经过半小时的努力，管道疏通，立即又赶到业主家，帮业主进行清理，带着臭味离开时，都快凌晨了，业主是看在眼里，感谢的话不时挂在嘴边，满意在心上。

    环境是基础，汗水来打造。我们日复一日，年复一年的重复着同样的事，使小区环境常住常新，井然有序，默默的实现着企业的服务宗旨。从当初的区域分散，到现在的区域固定，经过优化工作量，使人员大幅度节减。工作中，遇到粪便尿液，我们不怕脏，及时清理；高空中的痰迹飘落到身上，我们无怨，擦拭掉，继续做着手中的事；客户家中雨水倒灌，险情就是命令，我们携带工具及时赶往客户家中，为客户及时进行处理，事后我们为业主提出整改方案。

一切只要用心，便没有做不好的事，心中只要有爱，就可以收获感动。我们每天都在重复做着这些琐碎的小事，也从未有过懈怠，我们通过我们的用心工作来体现我们的价值，赢得客户的认同，一如既往地为业主提供更好的服务，让客户感受到江山物业人对工作认真负责的态度。我们将一路向前，不断创新、不断超越；我们只求每一位业主脸上都能浮现灿烂的笑容，走在充满温馨、整洁的小区，感受着和谐人居大家庭的氛围，从满意一步步走向感动；我们的物业服务没有最好，只用更好。